Опыт работы в агентствах, продуктовых и сервисных компаниях (МТС – связь и экосистема цифровых сервисов, Яндекс — Еком и Райдтех). Анализ и обнаружение ошибок — это всегда субъективный процесс. Те результаты, к которым придете, — это исключительно ваше понимание ситуации. Поэтому чем разнообразней будете подбирать команду исследователей, тем разностороннее истолкуете суть проблемы. Лучшим решением в данной ситуации был откат на этап определения юзабилити тестирование целевой аудитории и выбор другого человека.
Знать своих пользователей/клиентов
У нас есть готовый продукт и есть гипотеза, по которой при смене, например, цвета кнопки будет повышение конверсии. Мы создаём вариант интерфейса с разницей лишь в цвете той самой кнопки и показываем его случайным образом определенной части аудитории. Тут важно прописать не только социально-демографические характеристики целевой аудитории, но и потребности, которые пользователь может закрыть с помощью нашего продукта.
Что требуется для проведения юзабилити-тестирования
Они могут пригодиться не только в текущем проекте, но и в последующей работе над продуктом или другой фичей. Чтобы проводить тестирования именно с теми, кто пользуется сервисом, на этапе подбора поможет анкетирование. В квизе есть ветвление в зависимости от ответов, и можно сразу отсечь нерелевантных респондентов. В итоге обычно для повторных интервью список методов и инструментов уже определён и исследования проходят по одинаковому сценарию, подготовка юзабилити-тестирования занимает меньше времени.
Анализ результатов и коррекция UI/UX
Телефонное интервью дешевле чем личная встреча, и позволяет собрать больше данных за короткий период. Количество людей, которые чаще используют поисковую строку, чем навигацию. Показатель измеряет предпочтения пользователя с целью понять, как посетитель сайта работает с интерфейсом.
Юзабилити-тестирование: как его провести и для чего оно нужно
Количественное тестирование проводят без модератора, хотя здесь требуется много участников. Можно попросить фокус-группувыполнить задачи по сценарию, комментируя их и записывая процесс на видео. Ролик каждого участника проверяет группа тестировщиков, которые анализируют результаты, составляют рекомендации по улучшению. Также для теста можно использовать специальные аналитические сервисы.
Юзабилити-тестирование сайта: цели, этапы, ошибки
Это один из важных аспектов для индексирования сайта в целом, как быстро пользователь может найти ответ на свой запрос. Поэтому при тестировании удобства использования на этот фактор тоже нужно обращать внимание. Итак, мы рассказали, что такое юзабилити тестирование и каким оно бывает. Алгоритм может отличаться в зависимости от субъективных и объективных обстоятельств.
Рассказываю небольшую историю о том, что проводилось тестирование и с какой целью, указываю дату, метод, объём участников, соц. Даю ссылки на прототипы для проведения, гипотезы, сценарии, команду дизайнеров и составляю список респондентов с их метаданными (тут по необходимости продукта). Поскольку каждый проект уникален, мы выберем и измерим юзабилити-характеристики, актуальные для вашего проекта, чтобы сделать его максимально успешным.
Как проводить юзабилити-тестирование
Рассмотрим основные методы, их преимущества и недостатки. Если разделов много, стоит добавить раскрывающееся меню, где пользователь сможет в одном интерфейсе увидеть их все. В таком случае в верхней или боковой частях экрана будут только самые важные пункты. Рассмотрим, как провести исследование UX/UI, на примере модерируемого анализа. Модерируемое тестирование, в свою очередь, делится еще на два типа — очное и удаленное.
Если же вы по какой-то причине не готовы разрабатывать его с нуля, используйте наш список как основу. Для базового тестирования юзабилити этого вполне достаточно. Разумеется, эти подходы можно сочетать и комбинировать, чтобы получать более объективные данные и при необходимости совершенствовать собственный сайт. Помните, что один метод тестирования может оказаться попросту необъективным или даже полностью ошибочным. Сложность в том, что далеко не всегда владелец сайта может объективно оценить, насколько его ресурс удобен с точки зрения юзабилити.
- На этом все, если было интересно, я с удовольствием расскажу, как обработать результаты юзабилити-тестирования и внести изменения в продукт.
- Можно попросить поставить оценку удобству по 10 бальной шкале, если 8 и меньше, то попросить рассказать что можно сделать что бы улучшить.
- В статье мы рассмотрим виды юзабилити-тестирования и различия между ними.
- Можно также использовать Google таблицы, FigmaJam или Notion.
Это исследование, которое ставит своей целью проверку удобства использования интерфейса для решения задач пользователя. Еще один довольно популярный метод тестирования, при котором исследователь задает пользователю вопросы или дает ему подсказки в процессе выполнения заданий на сайте интернет-магазина. Активное вмешательство может быть как синхронным (в реальном времени), так и асинхронным (после выполнения задания). Оно позволяет получить дополнительную информацию от пользователя, уточнить его мысли и ощущения, а также проверить его понимание и удовлетворенность. Это метод, при котором исследователь присматривается к поведению и реакциям пользователей, когда они выполняют действия на сайте интернет-магазина.
Качественные исследования используют текстовые форматы ответов пользователей в ходе интервью. Это глубокое исследование, для которого понадобится расшифровка видеозаписи после интервью. Количественные исследования используют готовые ответы, из которых нужно выбрать. Здесь важно набрать статистическую массу, чтобы подтвердить выдвинутую гипотезу. Позволяет обнаружить трудности при доступе к продукту с мобильных телефонов или планшетов. Например, вариант, когда на десктопе всё в порядке, а в мобильной версии пользователи сталкиваются с баннером, который закрывает кнопку регистрации.
Юзабилити или usability — это показатель, который демонстрирует, насколько сайтом удобно пользоваться. Считается качественным, если посетитель может, например, быстро найти нужный раздел или кнопку, легко заказать товар, заполнить форму обратной связи. Если страница неудобная, приходится долго изучать ее, чтобы найти нужную информацию, человек, скорее всего, закроет сайт и уйдет к конкурентам. Узнать стоимость юзабилити-аудита и заказать его можно в сервисе AskUsers. Обычно юзабилити-тестирование проводится на этапе прототипа. Благодаря этому можно исправить недочеты еще до создания продукта.
Определяем ресурсы и инструменты для проведения тестирования. Usability тестирование поможет обнаружить плохо читаемый текст, путаницу в цветах, или перегруженный интерфейс. Гипотезы — это предположения о том, как продукт или сервис влияет на поведение и восприятие пользователей, которые нужно подтвердить или опровергнуть в ходе тестирования. Этот этап помогает сузить фокус юзабилити-тестирования и сделать его более направленным и эффективным. Отчет — это эффективный способ подвести итоги юзабилити-тестирования, чтобы поделиться результатами с заинтересованными сторонами.
Отдельными задачами могут стать проверка рекомендаций (стоит ли их внедрять, как оптимально внедрить в дизайн) и разработка дополнительного функционала. Длимся интерфейсами и дизайн-решениями с экспертами предметной области и получаем от них обратную связь. Актуально как на ранних этапах развития, так и при решении спорных моментов в уже реализованном продукте. В нашем случае, это количество отказов на этапе заполнения формы обратной связи.
Во-первых, для записи действий пользователей, а также их реакции на интерфейс потребуется качественная камера. Камера должна быть установлена таким образом, чтобы фиксировать как экран, так и лицо пользователя. Это поможет вам понять, какие эмоции, реакции вызывает интерфейс в процессе тестирования. Пример использования камеры можно увидеть в лабораторных условиях, где важна каждая деталь. Модератор инструктирует участников по задачам, которые они должны выполнить на своем компьютере/смартфоне, и потом получает фидбек, анализируя особенности пользовательского поведения. Телефонное интервью — достаточно экономичный способ получить фидбек в большой географической области.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.
Recent Comments